Kontakt

Unser Haus finden Sie unter folgender Adresse:

Deutsche Bank Luxembourg S.A.
2, Boulevard Konrad Adenauer
L-1115 Luxembourg
Luxembourg

Ziel für GPS-Navigationsgeräte: 2, rue Jean Monnet

Bus from central station: Number 18, bus stop: Rèimerwee

Tel.: (+352) 4 21 22 - 1
Fax: (+352) 4 21 22 - 449

VAT Nummer: LU 10879133
Legal Entity Identifier: 529900FIAMEJDQ8C9097

 

Anregung, Kritik und Beschwerden

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Deshalb freuen wir uns über ihr Feedback - sowohl positiv als auch negativ. Sie können dies selbstverständlich gegenüber Ihrem bekannten Ansprechpartner in unserem Hause äußern, gerne auch über die allgemeinen Kommunikationswege (siehe oben).

Sollten Sie eine Beschwerde direkt an unser Beschwerdemanagement richten wollen, bitten wir Sie um folgende Angaben / Unterlagen um Ihr Anliegen möglich schnell und effektiv klären zu können:

  • Ihren Namen und gegebenenfalls Ihre Kontonummer
  • Ihren bisherigen Ansprechpartner in unserem Hause
  • die Beschreibung Ihres Anliegens
  • eventuell hilfreiche Dokumente die den Sachverhalt erläutern

Bitte schicken Sie Ihre Beschwerde dann an folgende Adresse:

Deutsche Bank Luxembourg S.A.
WM Beschwerdemanagement
2, Boulevard Konrad Adenauer
L-1115 Luxembourg

Wir sichern Ihnen innerhalb von 10 Tagen eine schriftliche Empfangsbestätigung sowie ein Antwortschreiben innerhalb eines Monats zu. Darin nennen wir Ihnen auch Ihren Ansprechpartner in unserem Hause der Ihr Anliegen bearbeitet.

Sollte unsere abschließende Antwort Ihrer Meinung nach nicht zufriedenstellend sein, steht es Ihnen frei, sich an die luxemburgische Finanzdienstleistungsaufsicht "Commission du Surveillance du Secteur Financier (CSSF)" zu wenden. Die CSSF wird dann als vermittelnde Stelle zwischen Ihnen und uns tätig. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb eines Jahres ab Einreichung einer Beschwerde bei der Deutsche Bank Luxembourg S.A. die Beschwerde bei der CSSF einreichen müssen. Weitere Details zu dem Verfahren für die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden finden Sie auf der Internetseite der CSSF (www.cssf.lu).