苦情等への対応

ドイツ銀行グループは、お客様の信頼を第一と考え、お客さまへ提供する業務に関して、お客様から異議申立てがあった場合等の苦情及び紛争(以下「苦情等」という)処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。詳しくは以下ドイツ銀行グループ各社のページをご参照ください。

Show content of ドイツ証券株式会社 苦情等への対応

ドイツ証券株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、お客さまとの金融商品取引契約(金融商品取引法(以下「金商法」という)第34条第1項に規定する金融商品取引契約をいう。)の締結及びこれに付随する当社が提供する業務に関して、お客様から異議申立てがあった場合等の苦情及び紛争(以下「苦情等」という)処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。


苦情等解決の為の外部機関等の利用

当社の金商法上の業務に関する苦情等の解決については、前各条に基づく社内措置を講じるほか、次の各号に掲げる業務の種別ごとに、当該各号に掲げる措置を講じるものとする。

① 第一種金融商品取引業: 
金商法第156条の38第2項に定義する特定第一種金融商品取引業務に関する苦情処理措置及び紛争解決措置として、金商法第37条の7第1項第1号イに規定する指定紛争解決等業務の指定を受けた特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という。) を利用する措置及び上記以外の第一種金融商品取引業に関する苦情処理措置又は紛争解決措置として日本証券業協会及び一般社団法人金融先物取引業協会(両協会ともにFINMACに業務委託)を利用する措置
② 第二種金融商品取引業:
金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人第二種金融商品取引業協会及び一般社団法人金融先物取引業協会(共にFINMACに業務委託)を利用する措置
③ 貸金業法第2条第1項に定める貸金業及びその他金銭の貸付又は金銭の貸借の媒介に係る業務:
貸金業法第41条の39第1項に規定する指定紛争解決等業務の指定を受けた日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターを利用する措置


受付

お客様からの苦情等の申出は、お客様の当社の担当者のほか、下記アドレスにおいても受け付けております。

Tokyo_customer@list.db.com
(当社からご連絡を差し上げる際の宛先となるお名前、電話番号を必ずご記入下さい。)
  また、上記記載の当社が苦情等解決の為に利用する外部機関の連絡先は以下の通りです。

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL: https://www.jsda.or.jp/anshin/kujyou/index.html
 
一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)
URL: https://www.t2fifa.or.jp/kujo-assen/index.html

一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)
URL: https://www.ffaj.or.jp/investors/complaint/
 
 
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター (「FINMAC」東京事務所)
〒103-0025
東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 第三証券会館
フリーダイヤル:0120-64-5005
ファックス:03-3667-9833
URL: http://www.finmac.or.jp/

日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター
〒108-0074
東京都港区高輪3-19-5  二葉高輪ビル
電話:03-5739-3861 / 0570-051-051
ファックス:03-5739-3024
URL: http://www.j-fsa.or.jp/personal/contact/index.php

Show content of ドイツ銀行東京支店 苦情等への対応

苦情等解決の為の外部機関等の利用

ドイツ銀行東京支店(以下「当行」という。)の銀行業務またはその他の金商法上の業務に関する苦情等の解決については、行内措置を講じるほか、以下に掲げるいずれかの措置を講じています。
① 銀行法第52条の62第1項の規定による指定紛争解決機関の指定を受けた全国銀行協会が実施する、金融商品取引業等に関する内閣府令第115条の2第1項第4号本文の規定による苦情処理手続、及び同条第2項第4号本文の規定による紛争解決手続を利用した措置
② 日本証券業協会より委託を受けた特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という)が実施する、金融商品取引業等に関する内閣府令第第115条の2第1項第2号の規定による苦情解決手続、及び同条第2項第1号の規定によるあっせんを利用した措置

受付

お客様からの苦情等の申出は、お客様の当行の担当者のほか、下記アドレスにおいても受け付けております。
Tokyo_customer@list.db.com
(当社からご連絡を差し上げる際の宛先となるお名前、電話番号を必ずご記入下さい。)

また、上記記載の当行が苦情等解決の為に利用する外部機関の連絡先は以下の通りです。

全国銀行協会相談室
〒100-8216
東京都千代田区丸の内1-3-1
電話:03-5252-3772 / 0570-017109
URL: http://www.zenginkyo.or.jp/adr/

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL: https://www.jsda.or.jp/anshin/kujyou/index.html

Show content of ドイチェ・アセット・マネジメント株式会社 苦情等への対応

ドイチェ・アセット・マネジメント株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、お客様へ当社が提供する業務に関してお客様から異議申立てがあった場合等の苦情および紛争(以下「苦情等」といいます。)処理について、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。


1. 苦情等解決のための外部機関等の利用

当社の金融商品取引法(以下「金商法」といいます。)上の業務に関する苦情等の解決については、社内措置を講じるほか、次に掲げる業務の種別ごとに、苦情処理措置・紛争解決措置を講じるものとします。

① 投資助言・代理業:金商法第37条の7第1項第3号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」といいます。)に業務委託)を利用する措置
② 投資運用業:金商法第37条の7第1項第4号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)および一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
③ 第二種金融商品取引業(投信直販業務):金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
④ 第二種金融商品取引業(金融商品取引法第2条第2項第6号に掲げる権利に係る私募の取扱い):金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
⑤ 第一種金融商品取引業(金融商品取引法第2条第8項第2号に規定する売買の媒介、同項第3号に規定する取引の委託の媒介及び同項第9号に規定する私募の取扱い):金商法第 37 条の 7 第 1 項第 1 号イに規定する指定紛争解決等業務の指定を受けたFINMACとの間で特定第一種金融商品取引業務に係る手続実施基本契約を締結する措置

当社は、苦情等の迅速な解決を図るべく、外部機関等の紛争等解決の業務に適切に協力するものとします。


2. 苦情等の受付(連絡先)

お客様からの苦情等の申し出はお客様の当社の担当者のほか、下記連絡先においても受け付けております。

ドイチェ・アセット・マネジメント株式会社 コンプライアンス部
〒100-6171 東京都千代田区永田町2丁目11番1号山王パークタワー
電話: 03-5156-5000
Eメール: Tokyo_customer@list.db.com
受付時間: 9:00 ~ 17:30
(土日祝日、年末年始の休業日を除く)
(当社からご連絡を差し上げる際に宛先となるお名前、電話番号を必ずお申し出ください。)


また当社が苦情等解決のために利用する外部機関の連絡先は下記の通りです。

一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)
URL https://www.jiaa.or.jp/soudan/

一般社団法人投資信託協会(FINMACに業務委託)
URL https://www.toushin.or.jp/static/consult/contact/

一般社団法人第二種金融商品取引業協会(FINMACに業務委託)
URL https://www.t2fifa.or.jp/kujo-assen/index.html

日本証券業協会(FINMACに業務委託)
URL https://www.jsda.or.jp/anshin/kujyou/index.html

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(「FINMAC」)
URL http://www.finmac.or.jp/
住  所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電  話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月~金/9:00~17:00 祝日等を除く)