Deutsche Bank repite como mejor banco en calidad de servicio en España en 2023, según Stiga
Deutsche Bank volvió a ser el mejor banco en calidad de servicio en España en 2023. La entidad, obtuvo una calificación de 8,48, por encima de la media del sector (7,74), Trato (9,38) en el estudio EQUOS sobre calidad de servicio en las redes bancarias publicado por la consultora Stiga. Se trata de la duodécima vez que la entidad obtiene este reconocimiento desde el año 2004.
Deutsche Bank fue así la entidad mejor valorada en 8 de las 20 categorías analizadas en el informe, situándose a la cabeza del ranking y muy por encima del promedio del sector en parámetros como Detalle en la explicación de la inversión (9,35), Explicación de productos (9,08), Claridad en las explicaciones (8,85), Indagación de necesidades (8,92), Trato (9,38), Espera en caja (9,80), Amabilidad e interés (9,20) y Tiempo dedicado al cliente (9,59).
Igualmente, se encuentra entre los tres mejores bancos en Actuación Comercial (7,24), Intento de cierre de venta (7,85), Entrega de información (7,17) y venta cruzada: vinculación (8,26), venta cruzada: seguros (5,70),
Por tanto, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IEQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en 8 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en ocho de ellas, mientras que obtiene un notable en once.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área de Private Bank de Deutsche Bank España, ha subrayado que “estos datos ponen de manifiesto un año más, que Deutsche Bank es líder en calidad de servicio en el sector bancario español, encabezando el global de la encuesta y aspectos tan importantes como el trato al cliente y la explicación de productos. De este modo, Deutsche Bank se distingue como un banco de referencia, no solo para las empresas y la gestión patrimonial, sino también para todos los clientes particulares”.
En 2023, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopper’.
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Deutsche Bank volvió a ser el mejor banco en calidad de servicio en España en 2023. La entidad, obtuvo una calificación de 8,48, por encima de la media del sector (7,74), Trato (9,38) en el estudio EQUOS sobre calidad de servicio en las redes bancarias publicado por la consultora Stiga. Se trata de la duodécima vez que la entidad obtiene este reconocimiento desde el año 2004.
Deutsche Bank fue así la entidad mejor valorada en 8 de las 20 categorías analizadas en el informe, situándose a la cabeza del ranking y muy por encima del promedio del sector en parámetros como Detalle en la explicación de la inversión (9,35), Explicación de productos (9,08), Claridad en las explicaciones (8,85), Indagación de necesidades (8,92), Trato (9,38), Espera en caja (9,80), Amabilidad e interés (9,20) y Tiempo dedicado al cliente (9,59).
Igualmente, se encuentra entre los tres mejores bancos en Actuación Comercial (7,24), Intento de cierre de venta (7,85), Entrega de información (7,17) y venta cruzada: vinculación (8,26), venta cruzada: seguros (5,70),
Por tanto, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IEQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en 8 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en ocho de ellas, mientras que obtiene un notable en once.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium dentro del área de Private Bank de Deutsche Bank España, ha subrayado que “estos datos ponen de manifiesto un año más, que Deutsche Bank es líder en calidad de servicio en el sector bancario español, encabezando el global de la encuesta y aspectos tan importantes como el trato al cliente y la explicación de productos. De este modo, Deutsche Bank se distingue como un banco de referencia, no solo para las empresas y la gestión patrimonial, sino también para todos los clientes particulares”.
En 2023, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopper’.