Deutsche Bank vuelve a ser líder en calidad de servicio en el tercer trimestre, según Stiga
En Deutsche Bank España seguimos siendo el mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre de 2023, según el indicador IQUOS elaborado por la consultora Stiga. Con una puntuación de 8,61, la entidad reafirma la primera posición conseguida en los dos trimestres anteriores.
Deutsche Bank mantiene la primera posición en 8 de las 21 categorías, destacando parámetros como Trato al cliente (9,50), Amabilidad e interés (9,35), Tiempo dedicado al cliente (9,72), Explicación de productos (9,20), Indagación de necesidades (9,09), Entrega de Información (7,80) e intento de cierre de venta (8,33). Es destacable que la entidad no solo mantiene la posición, sino que mejora en cada uno de los apartados.
Asimismo, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como son Venta Institucional (7,05), Espera en atención al cliente (8,47), Actuación comercial (7,44) y Vinculación (8,28). De esta forma, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en otras 7 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en 10 de ellas, mientras que obtiene un notable en 9.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium en Private Bank de Deutsche Bank España destaca: "En Deutsche Bank buscamos la excelencia en nuestro trabajo para seguir ofreciendo la máxima calidad a nuestros clientes, por lo que estos resultados de IQUOS nos motivan a seguir mejorando en nuestros estándares de calidad”.
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En Deutsche Bank España seguimos siendo el mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre de 2023, según el indicador IQUOS elaborado por la consultora Stiga. Con una puntuación de 8,61, la entidad reafirma la primera posición conseguida en los dos trimestres anteriores.
Deutsche Bank mantiene la primera posición en 8 de las 21 categorías, destacando parámetros como Trato al cliente (9,50), Amabilidad e interés (9,35), Tiempo dedicado al cliente (9,72), Explicación de productos (9,20), Indagación de necesidades (9,09), Entrega de Información (7,80) e intento de cierre de venta (8,33). Es destacable que la entidad no solo mantiene la posición, sino que mejora en cada uno de los apartados.
Asimismo, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como son Venta Institucional (7,05), Espera en atención al cliente (8,47), Actuación comercial (7,44) y Vinculación (8,28).
De esta forma, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en otras 7 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en 10 de ellas, mientras que obtiene un notable en 9.
José María de Osuna, Responsable de Banca Premium en Private Bank de Deutsche Bank España destaca: "En Deutsche Bank buscamos la excelencia en nuestro trabajo para seguir ofreciendo la máxima calidad a nuestros clientes, por lo que estos resultados de IQUOS nos motivan a seguir mejorando en nuestros estándares de calidad”.