Ricorsi e Conciliazione

Show content of 1) in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari:

- il Cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra banche e clienti.
L’ABF può decidere su tutte le controversie che riguardano i servizi bancari e finanziari (quali ad esempio i conti correnti, i mutui, i prestiti personali):


se le operazioni o i comportamenti contestati sono successivi alla data del 1.1.2009. Dal 1/10/2022, potranno invece essere sottoposte all'ABF solo le controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al sesto anno precedente alla data di proposizione del ricorso stesso; 
fino a 200.000 euro, se si chiede una somma di denaro;
senza limiti di importo, se si chiede soltanto di accertare diritti, obblighi e facoltà;
se non sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca.
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca. Le decisioni dell’ABF non sono vincolanti per le parti e resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria.

- il Cliente, singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, può rivolgersi all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, al fine di attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo.
Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.

Show content of 3) in caso di controversie inerenti prodotti e servizi assicurativi

Nell’ambito delle controversie inerenti prodotti e servizi assicurativi, se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, può rivolgersi direttamente ad IVASS  in caso di:


reclami inerenti la commercializzazione a distanza di servizi assicurativi al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;
reclami già presentati direttamente alle imprese di assicurazione o agli intermediari assicurativi che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto di 45 giorni dalla ricezione da parte dei soggetti interessati o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente;
reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.
Per sapere come rivolgersi all'IVASS e conoscere l'ambito della sua competenza si può consultare il sito di IVASS.

Rendiconto reclami Deutsche Bank

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2019

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2018

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2017

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2016

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2015

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2014

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2013

Rendiconto reclami Deutsche Bank 2012

Risoluzione online delle controversie


Fatto salvo quanto sopra previsto in tema di ricorsi, in caso di controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione, il consumatore ha diritto di proporre un ricorso al competente organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie online (ADR). L’elenco degli ADR è accessibile tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online europea (“piattaforma ODR”) disponibile sul sito http://ec.europa.eu/odr..

Link utili:

www.arbitrobancariofinanziario.it

www.acf.consob.it

www.ivass.it